Донна Каттинг: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: - Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев. - Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. - Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые. - Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. - Создавать впечатление "на пять звезд". Отзывы "Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса" Шеп Хайкен, автор бестселлера "Клиентам это нравится" Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй. Максим Недякин, эксперт №1 по сервису в России, автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"