Сюзана Балова: Маркетинг взаимоотношений: теория и методология: Монография

«Маркетинг взаимоотношений: теория и методология» — это монография о выстраивании долгосрочных связей с потребителями и о том, как маркетинг отношений работает в разных сферах экономики. Светлана Петровна Азарова рассматривает тему последовательно: от истории становления подхода до его применения в работе с клиентской лояльностью и управлением покупательским портфелем. Книга подойдёт тем, кто изучает маркетинг и хочет увидеть не отдельные инструменты, а целостную систему взаимодействия с потребителем, которую можно использовать в учёбе и профессиональной практике. В центре внимания — маркетинг взаимоотношений как направление маркетинга и менеджмента. Автор разбирает исторические аспекты его развития, теоретические и методологические основы, принципы формирования устойчивых связей с потребителями и подходы к развитию лояльности клиентов. Отдельное место занимает разговор о том, как такие связи строятся в разных секторах экономики и чем отличается работа с разными рыночными субъектами. Ключевые идеи и смыслы Монография показывает, что маркетинг взаимоотношений строится не только вокруг продаж, но и вокруг длительного партнёрского контакта. В книге рассматриваются механизмы взаимодействия с потребителями, способы укрепления клиентской лояльности и подходы к управлению портфелем покупателей. Также внимание уделено оценке эффективности инструментов мотивации населения. Благодаря этому издание соединяет теорию с прикладными задачами, которые возникают в маркетинговой работе. Кому будет полезно Книга адресована студентам бакалавриата и магистратуры экономических и маркетинговых направлений, а также специалистам, которые работают с клиентскими отношениями и развитием лояльности. Она будет полезна для самостоятельного изучения темы, подготовки к учебным курсам и систематизации знаний о маркетинге взаимоотношений. Это издание стоит читать тем, кому нужен не краткий обзор, а цельное представление об истории, теории и практическом применении подхода.