{"product_id":"vitalii-antoshchenko-razgnevannii-klient-ya-lyublyu-tebya","title":"Виталий Антощенко: Разгневанный Клиент, я люблю тебя","description":"Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».\nАвтор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.\nКаковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?\nВсе представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.\nКнига адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50155543167292,"sku":"khrlrc1gempvmxyvj81om9aq","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/vitalii_antoshchenko_razgnevannii_klient_ya_lyublyu_tebya_1.jpg?v=1727781507","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/vitalii-antoshchenko-razgnevannii-klient-ya-lyublyu-tebya","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}