{"product_id":"robert-dyu-klientskii-opit-kak-vivesti-biznes-na-novii-uroven","title":"Роберт Дью: Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень","description":"В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50363588641084,"sku":"e0pythpqncg3kde2c98boxpb","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/robert_dyu_klientskii_opit_kak_vivesti_biznes_na_novii_uroven_1.jpg?v=1731733911","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/robert-dyu-klientskii-opit-kak-vivesti-biznes-na-novii-uroven","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}