{"product_id":"piter-feider-klientotsentrichnost-otnosheniya-s-potrebitelyami-v-tsifrovuyu-epokhu","title":"Питер Фейдер: Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху","description":"Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.\nВпервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49673392128316,"sku":"h08rs17q8lgvgkcscma0t4jx","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/piter_feider_klientotsentrichnost_otnosheniya_s_potrebitelyami_v_tsifrovuyu_epokhu_1.jpg?v=1718956421","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/piter-feider-klientotsentrichnost-otnosheniya-s-potrebitelyami-v-tsifrovuyu-epokhu","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}