{"product_id":"maksim-viktorovich-iskrennii-servis-kak-motivirovat-sotrudnikov-sdelat-dlya-klienta-bolshe-chem-dostatochno-dazhe-kogda-shef-ne-smotrit","title":"Максим Недякин: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит","description":"Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга. «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51943334445372,"sku":"ybf9gmqzf6tmuircy62ijgd6","price":31.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/maksim_viktorovich_iskrennii_servis._kak_motivirovat_sotrudnikov_sdelat_dlya_klienta_bolshe_chem_dostatochno._dazhe_kogda_shef_ne_smotrit_1.jpg?v=1753304524","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/maksim-viktorovich-iskrennii-servis-kak-motivirovat-sotrudnikov-sdelat-dlya-klienta-bolshe-chem-dostatochno-dazhe-kogda-shef-ne-smotrit","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}