{"product_id":"lourens-stikdorn-khormes-servis-dizain-na-praktike-proektirovanie-luchshego-klientskogo-opita","title":"Маркус Хормес: Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта","description":"Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. \nКнига была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50458731184444,"sku":"bhp7o6nq714khs101nao6xtw","price":62.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/lourens_stikdorn_khormes_servis-dizain_na_praktike_proektirovanie_luchshego_klientskogo_opita_1.jpg?v=1732705460","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/lourens-stikdorn-khormes-servis-dizain-na-praktike-proektirovanie-luchshego-klientskogo-opita","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}