{"product_id":"dzhon-shoul-pervoklassnii-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo","title":"Джон Шоул: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество","description":"Шоул Дж.\nПервоклассный сервис как конкурентное преимущество \/ Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с.\nДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.\nКурс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из‑за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.\nПрочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49876146356540,"sku":"zd95zcpd74vxmy366hyp2m5v","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhon_shoul_pervoklassnii_servis_kak_konkurentnoe_preimushchestvo_1.jpg?v=1722239533","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/dzhon-shoul-pervoklassnii-servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}