{"product_id":"dizain-vpechatlenii-instrumenti-i-shabloni-sozdaniya-u-klienta-polozhitelnikh-emotsii-ot-vzaimodeistviya-s-kompaniei-i-produktom","title":"Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом","description":"Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.\r\nРоберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.\r\nМножество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.","brand":"Книжка US","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50346522804540,"sku":"75d4b05b-d139-4ca4-8f20-a5d44b25d075","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dizain_vpechatlenii_instrumenti_i_shabloni_sozdaniya_u_klienta_polozhitelnikh_emotsii_ot_vzaimodeistviya_s_kompaniei_i_produktom_1.jpg?v=1731323274","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/dizain-vpechatlenii-instrumenti-i-shabloni-sozdaniya-u-klienta-polozhitelnikh-emotsii-ot-vzaimodeistviya-s-kompaniei-i-produktom","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}