{"product_id":"balandina-yeskova-sarieva-kak-postroit-klientskii-servis-s-nulya","title":"Ангелина Баландина: Как построить клиентский сервис с нуля","description":"Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.\nАвторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.\nВ книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.\nИздание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51018270474556,"sku":"huwsro7jgzaslz0wpai14iwu","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/balandina_yeskova_sarieva_kak_postroit_klientskii_servis_s_nulya_1.jpg?v=1739704468","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/balandina-yeskova-sarieva-kak-postroit-klientskii-servis-s-nulya","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}