{"product_id":"anna-matveeva-zdorovii-servis-kak-sdelat-klienta-schastlivim-a-brend-uspeshnim","title":"Игорь Довгань: Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным","description":"Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…\n\nИ на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться. \n\nВсе дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.\n\nВы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.\n\nПрочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50977703100732,"sku":"mykx9gco4mh7t0f7hhp38izg","price":39.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/anna_matveeva_zdorovii_servis_kak_sdelat_klienta_schastlivim_a_brend_uspeshnim_1.jpg?v=1738911674","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/anna-matveeva-zdorovii-servis-kak-sdelat-klienta-schastlivim-a-brend-uspeshnim","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}