{"product_id":"aleksandra-khorvat-daite-zhalobnuyu-knigu-kak-zarabotat-bolshe-ispolzuya-obratnuyu-svyaz-ot-klientov","title":"Александра Хорват: Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов","description":"Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса.\nАлександра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50565375328572,"sku":"qnpk2tujg1qdfd6vnb3bvrkh","price":31.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/aleksandra_khorvat_daite_zhalobnuyu_knigu_kak_zarabotat_bolshe_ispolzuya_obratnuyu_svyaz_ot_klientov_1.jpg?v=1734289472","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/aleksandra-khorvat-daite-zhalobnuyu-knigu-kak-zarabotat-bolshe-ispolzuya-obratnuyu-svyaz-ot-klientov","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}