{"product_id":"майкл-ливайн-разбитые-окна-разбитый-бизнес-как-мельчайшие-детали-влияют-на-большие-достижения","title":"Майкл Ливайн: Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения","description":"Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса.\nМайкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.\nКнига будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, \nHR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53033895854396,"sku":"us216f9o3ehr8mqpa7r6rz2r","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/9785961460483-1.jpg?v=1777960700","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/%d0%bc%d0%b0%d0%b9%d0%ba%d0%bb-%d0%bb%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%bd-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b5-%d0%be%d0%ba%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%8b%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bc%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d1%87%d0%b0%d0%b9%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%b4%d0%b5%d1%82%d0%b0%d0%bb%d0%b8-%d0%b2%d0%bb%d0%b8%d1%8f%d1%8e%d1%82-%d0%bd%d0%b0-%d0%b1%d0%be%d0%bb%d1%8c%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%b4%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}