{"product_id":"джон-шоул-реальные-полномочия-самостоятельность-сотрудников-как-ключ-к-успеху","title":"Джон Шоул: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху","description":"Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила.\nКнига рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52536946000188,"sku":"tcx2mmfswzuvllglqtwldumy","price":26.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhon_shoul_realnie_polnomochiya_samostoyatelnost_sotrudnikov_kak_klyuch_k_uspekhu_1_42dfc07e-dc26-417f-b955-24cc7ac9b430.jpg?v=1765220151","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/%d0%b4%d0%b6%d0%be%d0%bd-%d1%88%d0%be%d1%83%d0%bb-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%87%d0%b8%d1%8f-%d1%81%d0%b0%d0%bc%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87-%d0%ba-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%85%d1%83","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}