{"product_id":"джон-шоул-как-превратить-разгневанного-покупателя-в-счастливого-за-60-секунд-3-изд-шоул","title":"Джон Шоул: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул","description":"Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что‑нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.\nКнига предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52546635071804,"sku":"hdrepnts715pc93mshpwou3k","price":26.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhon_shoul_kak_prevratit_razgnevannogo_pokupatelya_v_schastlivogo_za_60_sekund_3_izd._shoul_1.jpg?v=1765566974","url":"https:\/\/knizhka.us\/products\/%d0%b4%d0%b6%d0%be%d0%bd-%d1%88%d0%be%d1%83%d0%bb-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b3%d0%bd%d0%b5%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f-%d0%b2-%d1%81%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%bb%d0%b8%d0%b2%d0%be%d0%b3%d0%be-%d0%b7%d0%b0-60-%d1%81%d0%b5%d0%ba%d1%83%d0%bd%d0%b4-3-%d0%b8%d0%b7%d0%b4-%d1%88%d0%be%d1%83%d0%bb","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}