{"title":"Управление продажами. Клиентоориентированность","description":null,"products":[{"product_id":"vladimir-yakuba-prodazhnik-na-vsyu-golovu-2-0","title":"Владимир Якуба: Продажник на всю голову 2.0","description":"Владимир Якуба — Продажник с большой буквы, лучший спикер по продажам в России и СНГ. Его выступления признаются самыми заряженными и содержательными. Владимир единственный в России проводит обучение в формате реалити на сцене и онлайн на курсе \"Дожим клиента\".\nОн любит повторять, что провел обучение в 144 городах, 21 стране, автор 14 книг, участник реалити-шоу \"Кандидат с Владимиром Потаниным\" в далеком 2006-м. И после переспрашивает: запомнили, сколько было городов, стран и названий? И его слушатели запоминают.\nТак действуют и методы Владимира Якубы — простые, понятные, много раз отработанные на практике. Владимир учит продавать на любом уровне и на любых площадках: гендиректору и рядовому менеджеру, по телефону и \"в полях\". В новом переработанном издании бестселлера Владимир собрал самые крутые стратегии: освойте их — и вам открыта дорога в клуб профессионалов, \"Продажников на всю голову\"!","brand":"АСТ","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49338552647996,"sku":"pb812s1jz4hpn21id86qw0hd","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/yakuba_prodazhnik_na_vsyu_golovu_2.0_1.jpg?v=1711101084"},{"product_id":"raian-serkhant-u-menya-vsegda-pokupayut-metodika-uverennogo-udvoeniya-pribili","title":"Райан Серхант: У меня всегда покупают. Методика уверенного удвоения прибыли","description":"Райан Серхант — эксперт в продажах мирового уровня, мастер бизнес-коммуникации. \n \n Используя приемы, которыми он делится в этой книге, вы сможете успешно взаимодействовать с клиентами: \n - поддерживать ненавязчивый контакт; \n - обрабатывать оправданные возражения;\n - увеличивать сумму сделки;\n - и легко переходить от «предварительных ласк» к прямому обсуждению покупки.\n \n Следуя рекомендациям Серханта, можно не просто удвоить прибыль, а уверенно занять свое место в новой лиге продавцов и предпринимателей, получая доход, который раньше казался недостижимым.\n \n Более 2500 отзывов на Аmazon!","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49343314788668,"sku":"h1on9czw96c2ll7nhjxk33gh","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/serkhant_u_menya_vsegda_pokupayut._metodika_uverennogo_udvoeniya_pribili_1.jpg?v=1710877109"},{"product_id":"syuell-braun-klienti-na-vsyu-zhizn-1","title":"Пол Браун: Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks","description":"«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании покупателей и долгосрочном развитии бизнеса. Карл Сьюэлл показывает, почему ставка на разовые продажи делает компанию уязвимой, а работа с постоянными покупателями создаёт устойчивую модель роста. В центре внимания не абстрактные рассуждения, а практические решения: как выстроить обслуживание, организовать работу команды, продумать детали пространства и сделать так, чтобы человеку хотелось вернуться снова.\nО чём книга В основе — опыт автодилерской компании автора, на котором строится разговор о клиентоориентированности, продажах и управлении сервисом. Автор объясняет, как меняется дело, когда компания смотрит не на одну сделку, а на всю историю отношений с покупателем. Речь идёт о стандартах обслуживания, мотивации сотрудников, корпоративной этике, чистоте помещений, устройстве рабочих процессов и других деталях, которые напрямую влияют на лояльность. Такой подход применим не только в автомобильной сфере, но и в торговле, банковских услугах и других направлениях, где важен повторный контакт с клиентом. Ключевые идеи и смыслы Главная мысль проста: постоянный клиент ценнее единичной продажи. Автор последовательно показывает, что впечатление о компании складывается из мелочей и зависит не от одной яркой акции, а от стабильного качества на каждом этапе. В книге много внимания уделено тому, как связаны обслуживание, внутренняя организация бизнеса и система оплаты труда. Отдельное место занимает набор принципов, который помогает укреплять доверие и формировать устойчивую репутацию за счёт последовательных и дисциплинированных решений. Кому будет полезно «Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» подойдёт предпринимателям, руководителям, менеджерам по продажам, маркетингу и сервису, а также специалистам сферы услуг. Книгу стоит читать тем, кто хочет выстроить систему лояльности, улучшить клиентский опыт и понять, как уровень обслуживания влияет на прибыль и устойчивость компании. Это удачный выбор для самостоятельного чтения: материал написан простым деловым языком и опирается на практические ситуации, а не на отвлечённую теорию.","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49336037474620,"sku":"f37343hjq7uc1zfin5483a4l","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/syuell_braun_klienti_na_vsyu_zhizn_1_bbef05d9-9c11-478d-a72f-e582535f1b2a.jpg?v=1710901451"},{"product_id":"martina-lauchengko-produktovii-marketing-po-lyubvi-kak-sozdavat-i-prodvigat-produkti-bestselleri","title":"Мартина Лаученгко: Продуктовый маркетинг по любви. Как создавать и продвигать продукты-бестселлеры","description":"Перед вами обширное руководство по продуктовому маркетингу для технологических компаний. Автор объясняет, что большинство компаний неправильно понимают маркетинг и не знают, как правильно продвигать свой продукт. В книге представлены примеры из реальной жизни лидеров отрасли, таких как Apple, Netflix, Microsoft и Salesforce, которые стали успешными благодаря умению правильно продвигать свои продукты на рынке.\nАвтор книги поможет вам овладеть основами маркетинга, сегментации клиентов, позиционирования продукта и создания сопутствующих товаров, а также расскажет о том, как настроить поддержку отделов продаж, чтобы добиться выдающихся результатов.\nЭта книга будет полезна продуктовым маркетологам, которые читали и знают книгу \"Inspired\", а также всем, кто хочет преобразовать продуктовый маркетинг в своей компании и добиться выдающихся результатов.","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49339302379836,"sku":"thwhflcq3c4pedqr3rvqbvbr","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/lauchengko_produktovii_marketing_po_lyubvi._kak_sozdavat_i_prodvigat_produkti-bestselleri_1.jpg?v=1710912287"},{"product_id":"traut-rivkin-differentsiruisya-ili-umirai-vizhivanie-v-epokhu-ubiistvennoi-konkurentsii","title":"Джек Траут: Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. Новое издание","description":"Джек Траут - это легенда, а не просто автор многочисленных бестселлеров, переведенных на многие языки мира и проданных стотысячными тиражами. Это человек, чья концепция позиционирования стала поворотной точкой в истории маркетинга и уже 30 лет помогает компаниям выживать в условиях бешеной конкуренции. \r\nВ книге \"Дифференцируйся или умирай!\" Джек Траут и его соавтор Стив Ривкин неопровержимо доказывают, что дифференцирование является краеугольным камнем успешного маркетинга, и дают своевременные и авторитетные рекомендации по правильным стратегиям маркетинга.\r\nПоследнее издание книги дополнено кейсами, в том числе из России и Китая. Авторы подробно разбирают разнообразные стратегии дифференцирования, показывают реальную \"кухню\" компаний - скрытые от посторонних глаз решения, приводящие к успехам в мировом маркетинге.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49343733891388,"sku":"wg2yfmu7ta6crhaqcrlsc4l9","price":45.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/traut_rivkin_differentsiruisya_ili_umirai_vizhivanie_v_epokhu_ubiistvennoi_konkurentsii_1.jpg?v=1711394949"},{"product_id":"nil-rekkhem-spin-prodazhi","title":"Нил Рекхэм: СПИН-продажи. NEON Pocketbooks","description":"Автор этой книги практиковал и изучал большие продажи много лет. Проанализировав 35 тысяч переговоров, он пришел к выводу, что в больших продажах успешные продавцы всегда задают в нужном порядке особым образом сформулированные вопросы, подводя человека к самостоятельному выбору. Такой метод работает безотказно. О том, какие именно вопросы задавать и как выстраивать беседу, вы прочитаете в этой книге, которая вполне способна заменить несколько дорогих тренингов по технике больших продаж. Высокопрофессиональным продавцам понравилось то, что в книге акцент делается на построение отношений, а не на разнообразные ловкие трюки, которыми изобилуют многие издания на тему продаж. Нил Рекхем","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49339741372732,"sku":"j3j7a8qlp1f8i1w538i0js4b","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/rekkhem_spin-prodazhi_1.jpg?v=1710942998"},{"product_id":"soloshenko-cheremnikh-ta-samaya-upravlyayushchaya-kompaniya-dlya-developera","title":"Данил Солошенко: Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании","description":"Руководство для девелоперов, которые хотят сохранить свой продукт на высоком уровне и создать комфортную среду для проживания, а также трансформировать управляющую компанию из балласта в успешную бизнес-единицу и мультипликатор продаж.","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49349713199420,"sku":"f24xm5so3zsnjcmkx3udmykv","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/soloshenko_cheremnikh_ta_samaya_upravlyayushchaya_kompaniya_dlya_developera_1.jpg?v=1711431239"},{"product_id":"dmitrii-tverev-prodazhi-s-lyogkostyu-professionala","title":"Дмитрий Тверев: Продажи с лёгкостью профессионала","description":"Эта книга будет одинаково полезна как новичкам в продажах, так и опытным переговорщикам. Тем, кто находится на старте своего пути в продажах, книга поможет выбрать правильное направление с самого начала. Опытным продавцам книга позволит «подняться над битвой» и взглянуть на себя со стороны.\nВ книге рассматриваются три основных направления в продажах: телефонные переговоры, проведение встреч с клиентами и работа в торговом зале. Каждая глава содержит примеры из реальной практики: фразы, используя которые вы практически всегда что-то теряете, и фразы, которые кратно улучшат результат при регулярном использовании. А в качестве бонуса дан раздел по работе с возражениями и сомнениями. Таким образом, в одной книге собрана вся информация, необходимая для достижения объективного результата.\nПросто читай и делай!","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49338472890684,"sku":"frzbkj80kyxjxqraesrtzm1s","price":31.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/tverev_prodazhi_s_lyogkostyu_professionala_1.jpg?v=1711142651"},{"product_id":"murat-turgunov-prodazhi-nevidimogo-prodavat-uslugi-legko-yesli-znat-kak","title":"Мурат Тургунов: Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как. 2 издание","description":"Продавать услуги не сложнее, чем товары – нужно только знать, как. В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцу нужно постоянно осваивать новые методы работы. И чем необычнее они будут, тем больше прибыли принесут. В век серьезной конкуренции и корпоративных войн за клиентов книга Мурата Тургунова послужит пошаговым руководством к тому, чтобы не только не проиграть своим конкурентам, но и выйти из борьбы победителем, одновременно делая своих клиентов намного успешнее.\n\nЭта книга, основанная на многолетнем личном опыте автора в продажах B2B и B2C, расскажет не только о специфике продажи сложных, профессиональных услуг (финансовых, медицинских, транспортных и многих других). Она содержит минимум теории и максимум практических примеров, которые гарантированно помогут вам увеличить свои личные продажи.\n\nВ обновленном издании актуализирован раздел «Поиск прибыльных клиентов», что позволит применять более прогрессивные и действенные методики продаж и поиска клиентов, добавлена новая глава «Мягкие продажи».\n\nКнига будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и всем, кто связан с продажами профессиональных услуг: консалтинговых, финансовых, аудиторских, юридических; образовательных, медицинских и в сфере недвижимости; IT, телекоммуникационных и информационных; туристических, охранных, клининговых и многих других.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49339255947580,"sku":"e7spr3j3l56bay2pavt503u6","price":32.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/turgunov_prodazhi_nevidimogo._prodavat_uslugi_legko_yesli_znat_kak_1.jpg?v=1711173605"},{"product_id":"svetlana-kovaleva-ekspertnii-kontent-v-marketinge-kak-prinosit-polzu-klientu-zavoevivat-yego-doverie","title":"Светлана Ковалева: Экспертный контент в маркетинге. Как приносить пользу клиенту, завоевывать его доверие и повышать свои продажи","description":"Быть лучшим недостаточно. Уметь то, чего не умеют другие — мало. В эпоху не работающей рекламы важно не просто быть экспертом — а убедить всех в своей экспертности. Современные люди покупают взвешенно и обдуманно и обращаются к тому, в чьей квалификации уверены. Превратить критически настроенных пользователей в лояльную аудиторию помогут не отдельные действия, а тщательно выстроенная система. \n В ее основе — презентация:\n • вас как эксперта № 1;\n • вашей компетенции как уникального опыта;\n • вашего предложения как лучшей инвестиции.\n \n Это то, что клиенты и читатели хотят увидеть от вас сейчас. Это система экспертного контента.\n \n Светлана Ковалева — сертифицированный бизнес-тренер и коуч, консультант «Яндекса» и руководитель собственного агентства. Для написания этой книги она аккумулировала свой пятнадцатилетний опыт в маркетинге. \n С помощью ее методики вы научитесь:\n • выстраивать вокруг продукта нужную, работающую на продажи информацию;\n • повышать собственную экспертность в глазах настоящих и будущих клиентов;\n • формировать доверие читателей;\n • повышать узнаваемость бренда и ценность товаров и услуг;\n • создавать работающие и правильно приоритизированные маркетинговые стратегии.","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49336606916924,"sku":"smbglch93jlqgx2jj18tuxdp","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/kovaleva_ekspertnii_kontent_v_marketinge._kak_prinosit_polzu_klientu_zavoevivat_yego_doverie_1.jpg?v=1711226548"},{"product_id":"galina-ksenzova-effektivnii-marketing-v-meditsine-gotovie-resheniya-dlya-prodvizheniya-meditsinskoi-kliniki","title":"Галина Ксензова: Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники","description":"Совместная работа с врачами, поиск и внедрение новых путей развития клиники, исследование пациентопотока — все это может быть приятным и плодотворным процессом, а не серой рутиной. Галина Ксензова, предприниматель и медицинский маркетолог с 15-летним опытом, знает об этом не понаслышке. В своей книге она делится эффективными инструментами для продвижения медцентра и рассказывает, как наладить работу так, чтобы вы достигали своих целей и получали удовольствие от процесса.\n - Как привлечь и удержать пациентов и сделать процесс лечения в клинике наиболее комфортным и для них, и для врачей?\n - Как определить точки роста клиники и использовать их на все 100%?\n - Как эффективно ввести новые услуги и акции и наладить работу с партнерами?\n - Как справляться с операционной работой и научиться управлять потоками пациентов?\n - Как улучшить существующие точки контакта и где найти новые?","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49349540282684,"sku":"rot89g4pflpzkcw955zdqpd3","price":46.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/ksenzova_effektivnii_marketing_v_meditsine._gotovie_resheniya_dlya_prodvizheniya_meditsinskoi_kliniki_1.jpg?v=1711232779"},{"product_id":"sacher-gupta-sila-v-doverii-kak-sozdat-i-ne-poteryat-odin-iz-samikh-vazhnikh-nematerialnikh-aktivov-kompanii","title":"Сандра Сачер: Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании","description":"Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Jonson\u0026amp;Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. \n\nДоверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.\n\nСандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.\n\nСогласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49338636239164,"sku":"vcn8jdd61lr1fvnw5qhvq24n","price":39.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/sacher_gupta_sila_v_doverii._kak_sozdat_i_ne_poteryat_odin_iz_samikh_vazhnikh_nematerialnikh_aktivov_kompanii_1.jpg?v=1711232985"},{"product_id":"yuliya-rakova-pognali-kak-vzorvat-onlain-prodazhi-bez-reklami-147-grouskhakov","title":"Ракова Ю.: Погнали! Как взорвать онлайн-продажи без рекламы. 147 гроусхаков","description":"Growth hacking (взрывной рост или хакерство роста) — новое и очень популярное на Западе направление развития бизнеса, основанное на быстром росте трафика, количества пользователей и продаж.\r\nЮлия Ракова, предприниматель и эксперт в области digital-маркетинга, предлагает 147 быстрых, легких, бесплатных или малобюджетных приемов взрывного роста бизнеса, которые работают по всему миру и во всех индустриях. Автор рассказывает про каждый из них, приводит примеры и дает советы, как лучше всего начать применять тот или иной гроусхак и как выбрать те, которые подойдут именно вашему бизнесу. Реальные кейсы и истории успеха вдохновят читателей на новые свершения и быстрое воплощение идей книги на практике.","brand":"ИД Университета Синергия","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49338375143740,"sku":"weptm94oytz6clpxselvqmao","price":46.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/rakova_pognali_kak_vzorvat_onlain-prodazhi_bez_reklami._147_grouskhakov_1.jpg?v=1711263263"},{"product_id":"aleksei-milovanov-bibliya-dorogikh-prodazh","title":"Алексей Милованов: Библия дорогих продаж","description":"В начале было слово... Слово о том, как не просто продавать, а делать это легко и на суммы, о которых сейчас вы только мечтаете. Продавайте тем, кто считает доходы миллионами. Работайте сверх ожиданий. Дайте гарантию на результат. Разработайте сервис «под ключ». Продавайте через партнерские программы. Еще 45 заповедей внутри. Делайте то, что любите. Получайте за это столько, сколько заслуживаете.","brand":"1000 бестселлеров","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49335657857340,"sku":"fk7nnzgeb8zs8yhu0sr2igbr","price":38.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/milovanov_bibliya_dorogikh_prodazh_1.jpg?v=1710613072"},{"product_id":"kolotilov-yerokhin-otdel-prodazh-s-nulya-poshagovoe-rukovodstvo-postroeniya","title":"Александр Ерохин: Отдел продаж с нуля. Пошаговое руководство построения","description":"Если вы впервые собираетесь построить в компании профессиональный отдел продаж, или несколько попыток не принесли вам желаемого результата, то эта книга специально для вас.\n\nВ ней нет сложных алгоритмов, или невыполнимых технологий для новичков. Все, что вы тут найдете, - простая и действенная пошаговая инструкция по созданию работоспособного отдела продаж, который соберет вам клиентскую базу, загрузит остальные службы на 100% и масштабирует вашу компанию от микро, до среднего бизнеса.\n\nСоветы и рекомендации, предложенные в книге опробованы на практике и подтвердили свою работоспособность в реальных проектах. Вам остается лишь прочесть книгу применить их в бизнесе и добиться желаемого результата!\n\nИздание адресовано руководителям компаний, владельцам бизнеса и тем, кто только собирается открыть свое дело. Также книга будет интересна всем, кто задумывается о карьерном росте и хочет стать профессиональным руководителем продаж.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49350265897276,"sku":"hktsfqg18h8ndpnxp01am34x","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/kolotilov_yerokhin_otdel_prodazh_s_nulya._poshagovoe_rukovodstvo_postroeniya_1.jpg?v=1711525018"},{"product_id":"vlasov-albert-bendyukov-psikhologiya-v-reklame","title":"Петр Власов: Психология в рекламе. 3-е издание, исправленное, дополненное, переработанное","description":"В книге представлен оригинальный подход к такой важной и часто обсуждаемой в настоящее время теме как психология в рекламе. Авторы удачно совмещают строгую научность своего подхода и ориентацию на решение практических задач. Содержание может быть прямо использовано для формирования подхода к рекламному влиянию, для создания рекламных концепций, стратегий и продуктов, анализа эффективности раз личных типов рекламы. В этой работе, мы имеем тот редкий случай, когда организационные и управленческие психологи, имеющие современную практику в консультировании по рекламному поведению организаций, передают результаты своего опыта читателям. Несомненно, что эта книга найдет живой отклик у тех, кто непосредственно связан с принятием решений в области рекламы. Книга адресована предпринимателям, руководителям и специалистам рекламных служб и агентств, преподавателям и студентам соответствующих дисциплин. А также всем тем, кто интересуется проблемами рекламы. Авторы: К.В. Альберт, М.А. Бендюков, П.К. Власов, Е.В. Дворцова, Х. Кафтанджиев, А.А. Киселева, Е.В. Маркова, С.Г. Тарасов.","brand":"Гуманитарный Центр","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49349053776188,"sku":"bzps9zytey62k4omb7sifhpw","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/vlasov_albert_bendyukov_psikhologiya_v_reklame_1.jpg?v=1711611724"},{"product_id":"anna-kiseleva-aktivnoe-prodvizhenie-trening-igri-i-uprazhneniya","title":"Анна Киселева: Активное продвижение. Тренинг. Игры и упражнения","description":"Что может быть важнее для компании, чем ее умение систематически производить клиентов, быть актуальной на рынке, действовать с учетом (и с опережением) различных изменений и клиентских ожиданий. Именно в этом и призван помочь тренинг «Активного продвижения». Клиентов важно слышать и слушать. Чтобы продажи не были случайностью, когда мы пытаемся убедить клиентов в полезности товара всеми правдами и неправдами, умение продавать должно прочно закрепиться. Именно эта компетенция помогает обеспечить стабильность в достижении коммерческих целей.\r\nЭта книга будет прежде всего полезна руководителям коммерческих отделов, менеджерам по продажам, маркетологам и тем собственникам, которые заинтересованы в том, чтобы узнать об эффективных методах продвижения.","brand":"Гуманитарный Центр","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49348590272828,"sku":"yl9tdih1el0thl6hpv803fwa","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/kiseleva_aktivnoe_prodvizhenie._trening._igri_i_uprazhneniya_1.jpg?v=1712177697"},{"product_id":"metodi-stimulirovaniya-prodazh-v-torgovle-ucheb-spo-aleksina","title":"Методы стимулирования продаж в торговле Учеб. (СПО) Алексина","description":"Учебник посвящен ключевым вопросам реализации методов и инструментов стимулирования продаж в торговле. Рассматриваются составляющие комплекса продвижения товаров на рынке, методы и инструменты стимулирования конечного потребителя товара и торгового посредника, методы стимулирования торгового персонала, способы оценки эффективности мероприятий по стимулированию продаж в торговле.","brand":"Инфра-М","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49343946850620,"sku":"ud93drh4lucav8cu4aan0vuf","price":47.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/metodi_stimulirovaniya_prodazh_v_torgovle_ucheb._spo_aleksina_1.jpg?v=1715065900"},{"product_id":"boris-shpirt-otchayannie-akkaunt-menedzheri-kak-rabotat-s-klientami-bez-stressa-i-problem-nastolnaya-kniga-akkaunt-menedzhera-menedzhera-proektov-i-frilansera","title":"Борис Шпирт: Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера","description":"«Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» — это книга о работе с клиентами, деловом общении и выстраивании устойчивых отношений между заказчиком и исполнителем. Борис Шпирт пишет для тех, кто регулярно ведёт переговоры, согласовывает задачи, сталкивается с давлением, завышенными ожиданиями и риском конфликта. В центре внимания не абстрактная теория продаж, а повседневные рабочие ситуации: как сохранить партнёрский тон, где проходит граница клиентоориентированности и как не терять профессиональное самоуважение в сложных переговорах. \nО чём книга Борис Шпирт рассматривает типичные проблемы, которые возникают в связке «клиент — подрядчик». Речь идёт о страхе потерять заказчика, манипуляциях, давлении, неясных договорённостях и привычке соглашаться там, где нужен спокойный и внятный отказ. Книга посвящена психологии делового общения и сосредоточена на коммуникации: как выстраивать контакт без лишнего напряжения, как удерживать баланс интересов и почему партнёрство на равных работает лучше роли обслуживающей стороны. Отдельное внимание уделено работе со сложными клиентами и профилактике конфликтов. Ключевые идеи и смыслы Автор опирается на собственный опыт в продажах, сопровождении клиентов и маркетинге на стороне заказчика. Поэтому разговор строится не вокруг общих принципов, а вокруг конкретных моделей поведения. Борис Шпирт показывает, как завышенные ожидания и невыстроенные границы превращают рабочее общение в источник постоянного стресса. В книге есть типологии специалистов по работе с клиентами, приёмы делового общения и понятные алгоритмы решений в ситуациях, когда нужно выбрать между «да» и «нет». Важная линия всей книги — гибкость без уступчивости и умение сохранять взаимное уважение. Практическая часть Материал построен как практическое руководство. Внутри — реальные случаи, разборы ситуаций, схемы и авторские рисунки, которые помогают быстро уловить логику сложных переговоров. Такой формат удобен для повседневной работы: можно возвращаться к отдельным главам перед разговором с заказчиком, после спорной переписки или в момент, когда нужно пересобрать свою позицию в общении. Эта книга подойдёт тем, кто ищет не отвлечённые рассуждения, а прикладные инструменты для спокойной и уверенной работы с клиентами. Кому будет полезно Книга будет полезна тем, кто связан с клиентским сервисом, продажами и сопровождением проектов: аккаунт-менеджерам, менеджерам проектов, фрилансерам, маркетологам, дизайнерам, специалистам по связям с общественностью, организаторам мероприятий и владельцам бизнеса. Её стоит читать для самостоятельной практики, если нужен прикладной разговор о переговорах, личных границах и устойчивой коммуникации с заказчиком. «Отчаянные аккаунт-менеджеры» может стать рабочим ориентиром для тех, кто хочет не просто выполнять запросы клиента, а строить понятные, взаимовыгодные и долгосрочные отношения.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49356987040060,"sku":"icy7vxh5yqcwhl4j24fsluht","price":31.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/boris_shpirt_otchayannie_akkaunt-menedzheri._kak_rabotat_s_klientami_bez_stressa_i_problem._nastolnaya_kniga_akkaunt-menedzhera_menedzhera_proektov_i_frilansera_1.jpg?v=1715240902"},{"product_id":"vitalii-govorukhin-prodazhi-v-perepiske-kak-ubezhdat-klientov-v-messendzherakh-i-sotssetyakh","title":"Виталий Говорухин: Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в мессенджерах и соцсетях","description":"Продажи изменились. Мессенджеры для общения с клиентами использует 90% бизнесов. Для того, чтобы получать максимум результатов, нужно уметь доносить ценность через текст. \n \n Более 10 лет Виталий Говорухин специализируется на инструментах убеждения клиентов. За это время Виталий сумел создать технологию продаж через мессенджеры, директ и почту. Такая технология работает на чеках от 2000 руб до 75 000 евро.\n \n Здесь не будет нудной теории, только практические советы и выводы из личного опыта.\n \n «Меня самого бесят узкие рекомендации, которые работают в какой-то одной и редкой нише, поэтому обещаю, что такого в моей книге не будет».\n \n Эта книга поможет вам:\n - Строить диалог после вопроса «сколько стоит?» и подводить клиента к оплате.\n - Возвращать в диалог потенциальных клиентов, ушедших «подумать».\n - Уворачиваться от просьб о скидках, возражений «дорого» и «у конкурентов дешевле».\n - Презентовать ваш продукт или услугу по модели «свойства-выгоды-преимущества».\n \n Научитесь превращать ваши переписки в закрытые сделки и встраивать их в ежедневный бизнес-процесс.","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49365059830076,"sku":"jadqmtvqbw8ae9r0w794dbhz","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/3036326-1.jpg?v=1716949499"},{"product_id":"anton-kozhemyako-era-umnikh-prodazh-na-rinke-b2b","title":"Антон Кожемяко: Эра умных продаж на рынке B2B","description":"Книга \"Эра умных продаж на рынке B2B\" - книга о технологии продаж в профессиональном секторе. На страницах книги автор предпринял попытку описать систему профессиональных продаж как последовательность технологических операций, освоив которые менеджеры по продажам добьются высоких результатов в своей деятельности. В предлагаемой технологии автор использует наработки российских и зарубежных исследователей и добавляет к ним целый ряд инструментов, являющихся авторской разработкой. В результате работы с книгой читатель получит систему, полностью адаптированную к реалиям сегодняшнего дня. Издание может использоваться\r\nв качестве пособия при обучении сложным продажам. Книга предназначена для менеджеров по продажам, коммерческих представителей технических компаний, руководителей отделов продаж и коммерческих директоров, а также будет крайне полезна для руководителей инновационных компаний.","brand":"КТК Галактика","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49392844472636,"sku":"ldacppu97g6od3x2l2kjlahr","price":34.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/anton_kozhemyako_era_umnikh_prodazh_na_rinke_b2b_1.jpg?v=1715757655"},{"product_id":"dzhozef-pain-ekonomika-vpechatlenii-rabota-eto-teatr-a-kazhdii-biznes-stsena","title":"Джозеф II: Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена","description":"Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты — «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности — массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.\nКнига рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49417695592764,"sku":"spwqhhamtfvov6fmvsn1p8cu","price":129.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhozef_pain_ekonomika_vpechatlenii._rabota_-_eto_teatr_a_kazhdii_biznes_-_stsena_1.jpg?v=1716103962"},{"product_id":"svetlana-ivanova-ne-prodayut-budut-vse-ob-upravlenii-otdelom-prodazh","title":"Светлана Иванова: Не продают? Будут! Всё об управлении отделом продаж","description":"Грамотное управление отделом продаж — залог коммерческого успеха любой организации. Гуру в области HR Светлана Иванова рассказывает о полном цикле работы с командой продажников: от формирования четкого представления о том, кто нужен в отделе, и выбора оптимальных кандидатов до управления, мотивации, развития и корректировки проблемного поведения сотрудников. В этой книге все предельно практично: необходимый минимум теории и множество заданий, упражнений и кейсов, которые помогут вам в работе.\nТакже здесь описана новая типология, которая основывается на ключевых особенностях личности. Вы узнаете, кто лучше всего подходит на роль продажника и как работать с сотрудниками, которые на первый взгляд не очень подходят для работы в продажах. Внедрите методику Светланы, и все ваши сотрудники станут продавать успешно.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49418445979964,"sku":"esyejxavjywb7bpayp75jmhc","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/svetlana_ivanova_ne_prodayut_budut_vse_ob_upravlenii_otdelom_prodazh_1.jpg?v=1716106551"},{"product_id":"rodzher-duli-neiromarketing-kak-vliyat-na-podsoznanie-potrebitelya","title":"Роджер Дули: Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя","description":"Согласно новейшим исследованиям в области человеческого мозга, 95% всех мыслей и эмоций проявляют себя еще до того, как мы их осознаем. Однако усилия маркетологов направлены в основном на рациональное сознание, а огромный пласт подсознательного игнорируется. Если вы хотите обогнать конкурентов, перестаньте продавать товары лишь 5 процентам ваших покупателей! Благодаря чудесам современной нейронауки стало возможным не только объяснить процессы мышления, но и успешно на них влиять. Когда вы поймете, как работает мозг ваших покупателей, то сможете получать гораздо лучшие результаты с меньшими затратами времени и сил. В этой книге вы узнаете, как приспособить нейронауку и поведенческие исследования к целям маркетинга и понять закономерности принятия решений покупателями.","brand":"Попурри","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49446135529788,"sku":"nf68r4qtm497cgoc7objh5ab","price":31.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/rodzher_duli_neiromarketing._kak_vliyat_na_podsoznanie_potrebitelya_1.jpg?v=1716451356"},{"product_id":"golos-klienta","title":"Екатерина Гайнутдинова: Голос клиента. Открываем секреты целевой аудитории","description":"«Голос клиента. Открываем секреты целевой аудитории» — ваш надеж-\nный гид в мире эффективного взаимодействия с клиентами. Благодаря\nавторскому алгоритму, разработанному Еленой Кравченко и Екатериной\nГайнутдиновой, вы научитесь исследовать возрастные группы и базо-\nвые архетипы. Через формирование групп, разбор целевой аудитории\nи использование глубинных интервью вы сможете создавать детальные\nпортреты своих клиентов, успешно тестировать гипотезы и разрабаты-\nвать эффективные маркетинговые стратегии.\nКнига подчеркивает важность выбора целевой аудитории, с которой у вас\nесть общие ценности. Она предлагает маркетинговые инсайты для соз-\nдания типичного профиля идеального покупателя, позволяя вам лучше\nпонимать свою аудиторию и разрабатывать эффективные стратегии.\nПрочитав эту книгу, вы освоите искусство выявления идеальных клиентов\nи повысите эффективность своего предложения, избегая при этом стан-\nдартных подходов. А главное, вы научитесь слышать, а не только слушать\nдругого человека и понимать его истинные желания.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49453016023356,"sku":"j1iyal8twdms0f9u0s7zimth","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/golos_klienta_1.jpg?v=1716534970"},{"product_id":"anna-kuznetsova-kuznitsa-prodazh-kak-sozdat-moshchnii-otdel-prodazh-vipolnyayushchii-plani","title":"Анна Кузнецова: Кузница продаж. Как создать мощный отдел продаж, выполняющий планы","description":"Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. \n\nВы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис.\n\nИздание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49453207781692,"sku":"ak0bght96ce40bwi7alcp2m0","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/anna_kuznetsova_kuznitsa_prodazh._kak_sozdat_moshchnii_otdel_prodazh_vipolnyayushchii_plani_1.jpg?v=1716536011"},{"product_id":"aleksei-kazakevich-e-commerce-kak-zavoevat-klienta-i-ne-poteryat-dengi","title":"Алексей Казакевич: E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги","description":"Алексей Казакевич, эксперт по диджитализации бизнеса, рассказывает, как сделать интернет-магазин более эффективным и прибыльным, а жизнь покупателей — лучше. Далеко не каждое взаимодействие с интернет-магазинами оставляет у клиента приятные воспоминания. Цель книги — показать, почему это происходит и как такого не допустить. Если у вас уже есть клиенты или вы только строите наполеоновские планы по их привлечению, если хотите сделать себе информационный сайт, интернет-магазин или маркетплейс — эта книга будет вам полезна.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49467494072636,"sku":"en76ue7hwhkm2k2r1ypktwls","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/aleksei_kazakevich_e-commerce_kak_zavoevat_klienta_i_ne_poteryat_dengi_1.jpg?v=1716795422"},{"product_id":"bezgreshnii-marketing-pervaya-kniga-pro-inbound-prodvizhenie-i-beskoristnuyu-lyubov-k-klientam","title":"Анастасия Мартынова: Безгрешный маркетинг. Первая книга про inbound-продвижение и бескорыстную любовь к клиентам","description":"Если ваш товар непонятен широкой публике - это не хлеб и не зубная паста, а, например, услуги для бизнеса - продавать его нелегко: раз за разом приходится объяснять клиентам, почему им стоит раскошелиться. Чаще всего компании экономят усилия и делают это шаблонно, а зря. \"Неграмотная исходящая реклама ведет компании со сложным продуктом прямиком в маркетинговый ад, где стандартные методы не дают результата, а рекламные бюджеты растут в геометрической прогрессии\", - констатирует автор этой книги.","brand":"СилаУма-Паблишер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49615405941052,"sku":"ojmwejstgiqx8btwywk7nt7g","price":89.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/bezgreshnii_marketing._pervaya_kniga_pro_inbound-prodvizhenie_i_beskoristnuyu_lyubov_k_klientam_1.jpg?v=1718092508"},{"product_id":"aleksei-obzherin-pochemu-luchshe-pokupat-imenno-u-vas-kak-razrabotat-strategicheskoe-unikalnoe-torgovoe-predlozhenie","title":"Алексей Обжерин: Почему лучше покупать именно у вас? Как разработать стратегическое уникальное торговое предложение","description":"Предприниматели много работают, однако их конкуренты тоже не сидят на месте. Опередить конкурентов поможет стратегическое УТП – уникальное торговое предложение, которое трудно скопировать конкурентам. Алексей Обжерин – консультант по выходу из жёсткой конкуренции, автор «алмазной» технологии разработки УТП за 15 шагов – предлагает пошаговое руководство по самостоятельной разработке стратегического УТП для российского рынка. Вы узнаете, что представляет собой настоящее УТП и какие ошибки при его создании совершают даже известные мировые компании. В книге приведён подробный алгоритм разработки УТП за 15 шагов и механизм его защиты от копирования.\r\nИздание будет полезно предпринимателям, владельцам малого и среднего бизнеса, экспертам в разных отраслях, а также менеджерам по маркетингу и по продажам.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49654672097596,"sku":"x812cu7ehphyu7ewyo0m3ms3","price":46.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/aleksei_obzherin_pochemu_luchshe_pokupat_imenno_u_vas_kak_razrabotat_strategicheskoe_unikalnoe_torgovoe_predlozhenie_1.jpg?v=1718694628"},{"product_id":"filip-kotler-marketing-menedzhment","title":"Филип Котлер: Маркетинг менеджмент. 15-е изд.","description":"\"Маркетинг менеджмент\" - знаменитый труд классика маркетинга Филипа Котлера, настольная книга большинства студентов и маркетологов-практиков. Она содержит теоретические основы курса маркетинга, снабженные примерами из практики. Продуманная, удобная структура делает ее незаменимым пособием по одной из самых актуальных экономических дисциплин. \r.Новое, 15-е издание значительно изменено и дополнено. Добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры. \r.Предлагаемая книга рекомендуется Российской ассоциацией маркетинга и ведущими университетами России и мира в качестве учебника для студентов, а также для профессиональных маркетологов, желающих идти в ногу со временем и изучать новейшие работы ведущих специалистов маркетинга.\r.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49673029484860,"sku":"c3glrjpa1kdswfwvssctvm1e","price":102.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/filip_kotler_marketing_menedzhment_1.jpg?v=1718953403"},{"product_id":"piter-feider-klientotsentrichnost-otnosheniya-s-potrebitelyami-v-tsifrovuyu-epokhu","title":"Питер Фейдер: Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху","description":"Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.\nВпервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49673392128316,"sku":"h08rs17q8lgvgkcscma0t4jx","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/piter_feider_klientotsentrichnost_otnosheniya_s_potrebitelyami_v_tsifrovuyu_epokhu_1.jpg?v=1718956421"},{"product_id":"konstantin-baksht-postroenie-otdela-prodazh-worldwide","title":"Константин Бакшт: Построение отдела продаж. WORLDWIDE","description":"Бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок. Линия фронта на этой войне проходит там, где идет работа с Клиентами. Ваша основная ударная сила – Ваш отдел продаж. Ваши менеджеры по продажам всегда в бою, всегда на передовой.\r.Эта книга поможет Вам построить профессиональный отдел продаж. Позволит Вам избежать многих проблем и ошибок, которые могут обратить все сделанное Вами в ничто и нанести серьезный ущерб Вашему бизнесу. А главное – эта книга укрепит Вашу решимость построить систему продаж Вашего бизнеса на достойном профессиональном уровне.\r.Новое издание книги – «Построение отдела продаж: Worldwide» – на 70 % превышает по объему первоначальную версию книги. Если Вы уже знакомы с более ранним изданием книги – советую прочитать новое, доработанное и дополненное издание! Многое в построении отделов продаж и наборе кадров серьезно изменилось. Получить новый опыт и знания из книги значительно быстрее и дешевле, чем идти на ощупь, методом проб и ошибок, нести потери и убытки. В книге отражен максимально свежий и актуальный опыт по построению и совершенствованию отделов продаж. На основе более чем 500 реализованных проектов. Включая международные проекты – от США и Европы до Казахстана и Китая.","brand":"Питер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49680595484988,"sku":"r8piox1yoi8hkhptab2ytgpm","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/konstantin_baksht_postroenie_otdela_prodazh._worldwide_1.jpg?v=1719039786"},{"product_id":"vladimir-yakuba-yezhednevnik-menedzhera-po-prodazham","title":"Владимир Якуба: Ежедневник менеджера по продажам","description":"Вы держите в руках издание от суперэффективного бизнес-тренера Владимира Якубы. Его тренинги посещают клиенты из почти тысячи компаний, среди которых: \"Росгосстрах\", Группа \"ГАЗ\", \"Сбер\", \"Газпром\", \"Лукойл\" и другие мастодонты бизнеса. \"Ежедневник менеджера по продажам\" Владимира Якубы - это незаменимый инструмент для организации рабочего времени и планирования задач. Научитесь правильно ставить цели и достигать успех по авторской системе \"КЕДР\", которая уже доказала свою эффективность.","brand":"1000 бестселлеров","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49720682578236,"sku":"lhp28xxe365gfm4zdfdhkj12","price":42.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/vladimir_yakuba_yezhednevnik_menedzhera_po_prodazham_1.jpg?v=1719558110"},{"product_id":"nikolai-molchanov-chelovek-pokupayushchii-i-prodayushchii-kak-zakoni-evolyutsii-vliyayut-na-psikhologiyu-potrebitelya-i-pri-chem-zdes-lyuk-skaiuoker","title":"Николай Молчанов: Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер","description":"Победитель премии PwC «Деловая книга года в России»!\n \n Поведение человека покупающего — неизведанная территория для маркетологов и продаванов. \n \n В 2002 году Даниэль Канеман получил Нобелевскую премию, доказав, что большинство людей принимают иррациональные решения. Действительно, эволюция человеческого мозга насчитывает миллионы лет, в ходе которых нам чаще приходилось убегать от леопардов, чем следить за индексом Доу-Джонса. Современные компании сочиняют рекламные тексты и формируют ценность продукта, зачастую не зная, что именно заставляет людей покупать. \n \n Эта книга — ключ к пониманию скрытых механизмов принятия решения современными покупателями. \n \n Николай Молчанов — кандидат психологических наук, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор одного из самых популярных Telegram-каналов Рунета «Психология маркетинга», который читают более 60 000 человек.\n В своей книге он объясняет, по каким законам работает человеческий мозг и как психология поможет повысить эффективность компании — от разработки продукта до управления бизнес-процессами. \n \n • Почему механизм принятия решений одинаков, когда человек покупает коврик в ванную и когда выбирает, в какую сторону свайпнуть фото в Tinder? \n • Каким образом шокированные пуэрториканские макаки-резусы связаны с нашей любовью поумничать и что это означает для маркетинга? \n • В чем заключается «эффект ИКЕА» и как с помощью него увеличить прибыль?","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49721618465084,"sku":"a0w025zk4x4xz4mi5mnp35db","price":42.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/nikolai_molchanov_chelovek_pokupayushchii_i_prodayushchii._kak_zakoni_evolyutsii_vliyayut_na_psikhologiyu_potrebitelya_i_pri_chem_zdes_lyuk_skaiuoker_1.jpg?v=1719563565"},{"product_id":"ilya-balakhnin-naiden-bolee-bistrii-marshrut-primenenie-kart-puteshestviya-potrebitelya-dlya-povisheniya-prodazh-i-loyalnosti-teper-i-v-b2b","title":"Илья Балахнин: Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B","description":"Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. Главная задача построения CJM заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании.\nНо как построить карту путешествия клиента на основе его потребностей и мотивов? Как понять, чем обусловлено поведение клиента, что заставляет его отказаться от сделки или принять ее в разных точках контакта? Как создавать «бесшовный» клиентский опыт, в том числе на B2B-рынках? Подробные ответы на эти и другие вопросы дает Илья Балахнин — ведущий российский стратег в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж, открывший эту эффективную методику российскому рынку. В своей новой книге он продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент.\nПрочитав книгу, вы сможете найти правильный вектор развития своего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.\nДля предпринимателей, руководителей компаний, маркетологов, продуктовых менеджеров и специалистов отделов продаж.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49728394133820,"sku":"anwwlpm4kvd6z461mkfr15zf","price":33.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/ilya_balakhnin_naiden_bolee_bistrii_marshrut._primenenie_kart_puteshestviya_potrebitelya_dlya_povisheniya_prodazh_i_loyalnosti._teper_i_v_b2b_1.jpg?v=1719644917"},{"product_id":"dzheremi-miller-sticky-branding-12-5-sposobov-pobudit-klienta-navsegda-prilipnut-k-kompanii","title":"Джереми Миллер: Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда \"прилипнуть\" к компании","description":"Sticky Branding — особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. \n Джереми Миллер 10 лет исследовал успешные алгоритмы продвижения. Он взял более сотни интервью у владельцев и топ-менеджеров, которым удалось наделить свои компании «прилипчивой силой». В результате автор сформулировал 12,5 принципов Sticky Branding. \n \n Эта книга поможет вам:\n • сделать свой бренд культовым;\n • создать «фанатское сообщество» вокруг компании;\n • добиться максимального доверия к себе потребителей;\n • в несколько раз повысить эффективность рекламных акций при сокращении бюджета.\n \n «Вы когда-нибудь платили дороже за товар известного бренда, вместо того чтобы купить точно такой же, но от неизвестного производителя? Если да, то вы представляете себе важность хорошего брендинга. Это не о лого, цветах или названии. Книга Джереми Миллера о том, как завоевать узнаваемость, любовь и доверие покупателей. Добиться того, чтобы ваш бренд выбрали первым». — Николай Молчанов, автор бестселлера «Человек Покупающий и Продающий», один из лучших экспертов России в области управления поведением покупателей","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49728669811004,"sku":"hy8unym1qa8xym4gazhbt6gx","price":35.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzheremi_miller_sticky_branding._12_5_sposobov_pobudit_klienta_navsegda_prilipnut_k_kompanii_1.jpg?v=1719648969"},{"product_id":"renvuaze-moren-trening-po-neiromarketingu-gde-nakhoditsya-knopka-kupit-v-soznanii-pokupatelya","title":"Кристоф Морен: Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка \"Купить\" в сознании покупателя?","description":"Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен считаются основоположниками законов нейромаркетинга. Менее чем за два года они стали топовыми экспертами и главными ораторами на ведущих профильных площадках.\n \n \n Чтобы продажи росли, нужно своим УТП попасть… нет, не в самое сердце клиента, а в голову. Нужно влюбить в свой продукт миллиарды нейронов. Как — узнайте из этой книги. \n \n Перед вами — базовый навигатор по человеческому мозгу и подробная инструкция по его использованию в продажах и эффективных маркетинговых стратегиях. \n \n Авторы разобрались: \n • какие нейроны в нашей голове отвечают за покупки; \n • чем руководствуется покупатель, когда выбирает из десятков тысяч коммерческих предложений одно-единственное; \n • как опережать ожидания клиента, учитывая нейрофизиологию. \n \n На основе проведенных исследований они разработали универсальные и простые техники, с помощью которых вы будете продавать всегда. \n \n «Методы нейромаркетинга эффективны и помогают узнать, чем мы руководствуемся в потребительском поведении. К сожалению, они сложны для понимания и требуют серьезной теоретической подготовки. Главное достоинство книги в том, что в ней доступно и понятно описаны принципы этого подхода. На реальных примерах авторы показывают, как добиться максимального воздействия рекламного сообщения на сознание покупателя». — Максим Поташев, маркетолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер, магистр игры «Что? Где? Когда?»","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49771021566268,"sku":"i4gy6s7wjd054zabjnny0vnt","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/renvuaze_moren_trening_po_neiromarketingu._gde_nakhoditsya_knopka_kupit_v_soznanii_pokupatelya__1.jpg?v=1720338395"},{"product_id":"roman-gribkov-prodazhi-komande-nuzhna-lichnost","title":"Роман Грибков: Продажи. Команде нужна личность","description":"Перед вами книга, которая будет интересна тем, кто работает в коллективе, с коллективом, кто учится продавать или уже делает это профессионально. Тем, кто хочет быть руководителем или уже является таковым.\n Книга раскрывает принципы, которые применимы не только в узкой профессиональной среде, но и в жизни, помогают личности стать лучше.\n Данный материал является отражением многолетнего практического опыта. Поэтому изложенный текст — это апробированный в «полевых» условиях рабочий набор инструментов, который поможет созидать и творить.\n Книга нацелена изменить представление о продажах, о профессии продавца (агента) и его социальной роли в жизни современного общества.","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49846378856764,"sku":"ehpu7o2d03kpdraqmn4pdp2v","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/roman_gribkov_prodazhi._komande_nuzhna_lichnost_1.jpg?v=1721632710"},{"product_id":"dzhek-mitchell-obnimite-svoikh-klientov-praktika-vidayushchegosya-obsluzhivaniya","title":"Джек Митчелл: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks","description":"«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании клиентов и персональном подходе в продажах. Джек Митчелл пишет не о скидках и формальных программах лояльности, а о том, как выстраивать долгие отношения с покупателями через внимание к деталям, память о привычках и уважение к человеку. В основе книги — опыт семейной сети магазинов одежды на конкурентном рынке США, где сервис стал не дополнением к продаже, а её главным принципом. Она подойдёт тем, кто хочет понять, как забота о клиенте помогает укреплять доверие, повышать число повторных покупок и делать бизнес устойчивее. \nО чём книга В центре внимания — философия «объятий» в продажах. Под этим автор понимает всё, что превосходит ожидания клиента: личный подход, точное понимание запроса, искреннюю заботу и готовность помнить важные детали. Показано, как знание покупателя и грамотная работа с клиентской базой превращаются в заметное конкурентное преимущество. Речь идёт не только о рознице: этот подход применим в любой сфере, где важны доверие, повторные обращения и лояльность. Ключевые идеи и смыслы Автор связывает высокий уровень обслуживания с ежедневной системой работы. Он разбирает, как собирать и использовать сведения о покупателях, как обучать сотрудников, как поддерживать единый стандарт общения и почему небольшие знаки внимания влияют на продажи сильнее, чем разовые акции. В книге много примеров из реального бизнеса, которые показывают, как персональный сервис действует на практике и почему клиентоориентированность начинается не со скриптов, а с культуры компании. Кому будет полезно Книга заинтересует владельцев малого и среднего бизнеса, руководителей, менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами. Она особенно полезна тем, кто ищет способы удерживать покупателей без постоянного снижения цены и хочет выстроить понятную систему взаимодействия. Издание подойдёт и для самостоятельного чтения, и для обсуждения в команде, если важно пересмотреть подход к сервису, обучению сотрудников и ведению клиентской базы. Чем книга отличается от похожих изданий Главное отличие — практический взгляд человека, который сам выстроил успешный бизнес на качестве обслуживания. Здесь нет отвлечённых рассуждений о потребительской лояльности. Вместо этого — конкретные принципы, управленческие решения и примеры из повседневной работы магазинов. Книга подойдёт тем, кому нужна не общая теория продаж, а ясный разговор о том, как внимание к клиенту превращается в устойчивые отношения и поддерживает рост бизнеса.","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49870293205308,"sku":"wq164ge4bdmze6yd2mudwrvw","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhek_mitchell_obnimite_svoikh_klientov._praktika_vidayushchegosya_obsluzhivaniya_1.jpg?v=1722066275"},{"product_id":"vladimir-yakuba-prodazhnik-na-vsyu-golovu-krutie-strategii-professionala","title":"Владимир Якуба: Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала","description":"Владимир Якуба — бизнес-тренер и Продажник с большой буквы. Он любит повторять, что провёл обучение в 112 городах, 17 странах, а также является автором 8 книг, 11 обучающих фильмов, более 300 публикаций в 42 изданиях. И после переспрашивает: запомнили, сколько было стран? И его слушатели запоминают.\nТак действуют и методы Владимира Якубы — простые, понятные, много раз отработанные на практике. Владимир учит продавать на любом уровне и на любых площадках: гендиректору и рядовому менеджеру, по телефону и «в полях». В своей новой книге Владимир собрал самые крутые стратегии: освойте их — и вам открыта дорога в клуб профессионалов, «продажников на всю голову»!","brand":"АСТ","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49873647796540,"sku":"bq90lr2jw7wor29cz2dt1rmh","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/vladimir_yakuba_prodazhnik_na_vsyu_golovu._krutie_strategii_professionala_1.jpg?v=1722153357"},{"product_id":"yona-berger-zarazitelnii-psikhologiya-sarafannogo-radio-kak-produkti-i-idei-stanovyatsya-populyarnimi","title":"Йона Бергер: Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными. NEON Pocketbooks","description":"Эта книга помогает не просто определить факторы популярности, но и предлагает набор\nконкретных прикладных методик для создания сообщений или рекламы, которыми люди\nохотно будут делиться друг с другом.\nЧем бы вы ни занимались, эта книга поможет вам сделать так, чтобы о вашем продукте или\nидее заговорили","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49901715095868,"sku":"f1j1zpzqulgnl1y01khaqdn7","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/yona_berger_zarazitelnii._psikhologiya_sarafannogo_radio._kak_produkti_i_idei_stanovyatsya_populyarnimi_1.jpg?v=1722669450"},{"product_id":"stiven-shiffman-zolotie-pravila-prodazh-75-tekhnik-uspeshnikh-kholodnikh-zvonkov-ubeditelnikh-prezentatsii-i-kommercheskikh","title":"Стивен Шиффман: Золотые правила продаж: 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих","description":"75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться. \r\nВсемирно известный гуру продаж Стивен Шиффман обучил более полумиллиона сейлз-менеджеров. Эта книга - квинтэссенция его тридцатилетнего опыта, в ней он сформулировал 75 правил, которым нужно следовать на всех этапах продаж, чтобы ваша работа гарантированно привела к заключению сделки. Успешного продавца, говорит Стивен Шиффман, отличает то, что он способен предвидеть события, происходящие в отрасли, где он продает. Руководствуясь предложенными техниками, вы сумеете просчитывать и предотвращать проблемы, с которыми может столкнуться покупатель, узнаете, где находить клиентов, как правильно начинать переговоры и обходить отговорки, какие ошибки чаще всего допускают при продажах по электронной почте и почему важно умение вовремя замолчать. \r\nБлагодаря этой книге ваши продажи станут стабильно успешными!","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49906914722108,"sku":"ao9ncd130dqfl19d60r3do6l","price":29.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/stiven_shiffman_zolotie_pravila_prodazh_75_tekhnik_uspeshnikh_kholodnikh_zvonkov_ubeditelnikh_prezentatsii_i_kommercheskikh_1.jpg?v=1722843821"},{"product_id":"entoni-yannarino-yedinstvennoe-rukovodstvo-po-prodazham-kotoroe-vam-teper-ponadobitsya","title":"Энтони Яннарино: Единственное руководство по продажам, которое вам теперь понадобится","description":"Станьте менеджером, у которого охотно покупают! Успех в сфере продаж зависит от ваших усилий, личных качеств и навыков. Из этого подробного руководства вы узнаете, как выполнять план продаж, даже если конкурент сравним по масштабам с Google, подготовиться к продаже психологически, отстроиться от конкурентов, влиять на решения клиента, в чем особенности продаж на рынках B2B и B2C, какие 9 элементов раскрывают клиенту ценность любого предложения. В конце глав даны практические задания, которые помогут вам стать лидером в продажах.","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49915663614268,"sku":"b4kol07t92kulq5dy5zdobwo","price":34.0,"currency_code":"USD","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/entoni_yannarino_yedinstvennoe_rukovodstvo_po_prodazham_kotoroe_vam_teper_ponadobitsya_1.jpg?v=1723015790"},{"product_id":"ochkovskaya-karapetyan-potreblenie-tovarov-lyuksovikh-brendov-i-ikh-poddelok","title":"Марина Очковская: Потребление товаров люксовых брендов и их подделок","description":"Данная книга приоткрывает дверь в мир люксовых брендов. Почему люксовые бренды так притягательны, что ради них всегда найдутся желающие жертвовать своим текущим потреблением, чтобы в будущем купить товар бренда своей мечты? Или, напротив, почему кто-то, располагая средствами, не готов отдавать их за подлинный товар люксового бренда, предпочитая приобретать подделку? Возможен ли в будущем переход молодых \"позеров\", изо всех сил стремящихся принадлежать к сегменту успешных и богатых, в том числе посредством обмана, выдавая подделку за оригинал, в сегмент потребителей подлинных товаров люксовых брендов? В каких случаях потребление люкса становится дурным вкусом, и потребитель рискует стать так называемым \"парвеню\"? Какие чувства могут испытывать потребители подлинных и поддельных товаров люксовых брендов?\nВ книге авторы сделали попытку ответить на эти и другие вопросы. Материал изобилует практическими примерами, в том числе есть отсылки и к молодым люксовым брендам из Восточной Европы, которые пока малоизвестны российской аудитории. Также в книге есть примеры из классической литературы, так как даже поэты и писатели оказывались под магией люкса.\nКнига будет полезна студентам, как бакалаврам, так и магистрам, изучающим маркетинг и бренд-менеджмент, а также практикующим маркетологам, связанным с индустрией роскоши.\n4-е издание, стереотипное.","brand":"Флинта","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49934274003260,"sku":"wnzuv05rnq1zotebqwdvoymc","price":25.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/ochkovskaya_karapetyan_potreblenie_tovarov_lyuksovikh_brendov_i_ikh_poddelok_1.jpg?v=1723448761"},{"product_id":"konstantin-kharskii-ostorozhno-dveri-otkrivayutsya-roman-trening-o-tom-kak-masterstvo-prodavtsa-menyaet-zhizn","title":"Константин Харский: Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь","description":"РОМАН-ТРЕНИНГ, СТАВШИЙ БЕСТСЕЛЛЕРОМ НА «ЛИТРЕС»\n\nМатвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния. \nА потом в его жизни произошло событие, заставившее Матвея по-другому взглянуть на собственную жизнь. Он заключил пари, согласно которому должен был заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата – 30 000 рублей в месяц? Выход один – сменить профессию. \nЭта книга – идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника. Главный герой осваивает техники продаж, обретает внутреннюю силу, учится быть гибким и проницательным. \n\nБлагодаря роману-тренингу Константина Харского вы:\n•\tоткроете для себя секреты лучших продаванов;\n•\tпоймете, как прокачать мышцу уверенности в себе;\n•\tполучите алгоритм перезапуска собственной жизни;\n•\tпроведете несколько часов, читая очень увлекательную историю.\n\nКонстантин Харский – бизнес-тренер с 30-летним стажем, ведущий эксперт в области лояльности персонала и клиентов. Автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников.\n\n*Обновленное издание романа К. Харского «Большая перемена»","brand":"Эксмо","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49960180482364,"sku":"h11ddj5yckptaicntmy437zr","price":34.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/konstantin_kharskii_ostorozhno_dveri_otkrivayutsya._roman-trening_o_tom_kak_masterstvo_prodavtsa_menyaet_zhizn_1.jpg?v=1724142608"},{"product_id":"dzhoui-koulman-nikogda-ne-teryaite-klienta-prevratite-lyubogo-pokupatelya-v-pozhiznennogo-klienta-za-100-dnei","title":"Джоуи Коулман: Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней","description":"Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.\r.Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.\r.Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.\r.","brand":"Библос","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50021322785084,"sku":"ys0c13n8dc40f2q1wnf4qgv6","price":63.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/dzhoui_koulman_nikogda_ne_teryaite_klienta._prevratite_lyubogo_pokupatelya_v_pozhiznennogo_klienta_za_100_dnei_1.jpg?v=1725348759"},{"product_id":"fil-barden-vzlom-marketinga-nauka-o-tom-pochemu-mi-pokupaem","title":"Фил Барден: Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем","description":"«Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем» — это книга о психологии потребительского выбора, принятии решений и о том, как маркетинг влияет на поведение покупателя. Фил Барден связывает маркетинг с нейробиологией, когнитивной и социальной психологией, а также с поведенческой экономикой. В центре внимания не общие рассуждения о рекламе, а конкретный вопрос: почему люди выбирают один товар и проходят мимо другого, даже если разница между ними кажется неочевидной. Книга помогает понять, как формируется восприятие ценности, что влияет на выбор в момент покупки и почему даже небольшие детали подачи способны заметно изменить реакцию человека. \nО чём книга Автор показывает, что решение о покупке чаще возникает не как холодный расчёт, а как результат работы двух систем мышления. Одна действует быстро и почти автоматически, другая подключается медленнее и отвечает за осознанную оценку. На этом строится разговор о брендинге, цене, упаковке, контексте и точках контакта с покупателем. Рассматривается, как формируется субъективная ценность товара и почему один и тот же продукт может восприниматься по-разному в зависимости от подачи. Ключевые идеи и смыслы Одна из главных опор книги — формула «чистая ценность = удовольствие − страдание». Фил Барден объясняет её как способ понять покупательское поведение: маркетинг усиливает ожидаемую пользу и одновременно снижает психологические издержки выбора. Отсюда вырастает и другая важная мысль: бренд — это не только имя или знак, а смысловое обрамление продукта, которое влияет на восприятие. В книге много примеров известных марок, сравнений и наглядных ситуаций. Через них показано, как работают эффект обрамления, скрытые цели покупателя и путь к покупке. Кому будет полезно «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем» подойдёт маркетологам, бренд-менеджерам, специалистам по рекламе и предпринимателям, которым важно понимать логику потребительского выбора. Книга будет полезна и тем, кто интересуется потребительской психологией и поведенческой экономикой без академической подачи. Её можно читать самостоятельно, использовать в командной работе, корпоративном обучении и учебных курсах по маркетингу. Это издание стоит читать тем, кто хочет лучше понимать, как люди воспринимают предложения, на что реагируют при выборе и как знания о поведении покупателей можно применять на практике. Чем книга отличается от похожих изданий В отличие от работ, которые обсуждают маркетинг в основном через стратегии продвижения, здесь акцент сделан на механизмах выбора и восприятия. Подход автора вырос из его многолетней работы в крупных компаниях, включая Unilever, Diageo и T-Mobile, поэтому теоретические идеи постоянно связаны с прикладными задачами. От книг о поведенческой экономике в широком смысле эту работу отличает фокус именно на покупке: как человек замечает предложение, как считывает сигналы бренда и почему принимает решение в конкретный момент.","brand":"Манн, Иванов и Фербер","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50023937016124,"sku":"tgmewyyrim66d5q0e6tt2tnr","price":47.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/fil_barden_vzlom_marketinga._nauka_o_tom_pochemu_mi_pokupaem_1.jpg?v=1725433657"},{"product_id":"tokovinin-kardash-prodazhi-lyudyam-amocrm-ot-pervogo-litsa","title":"Михаил Токовинин: Продажи людям: amoCRM от первого лица","description":"«Продажи людям: amoCRM от первого лица» — это книга о системных продажах, управлении отделом продаж и работе с клиентами в конкурентной среде. Михаил Токовинин пишет о том, как предпринимателю пройти путь от хорошего продукта к понятному и устойчивому процессу продаж. В центре внимания не абстрактная теория, а практический опыт и примеры из работы amoCRM: как доводить обращения до покупки, выстраивать воронку продаж, собирать команду и передавать продажи сотрудникам без потери контроля. Книга помогает понять, как превратить продажи из набора случайных действий в управляемую систему, которая поддерживает рост бизнеса. \nО чём книга Автор сосредоточен на главном вопросе бизнеса: как превратить продажи в управляемую систему, а не в набор случайных удач. В книге речь идёт о воронке продаж, работе с обращениями, взаимодействии с будущими покупателями и построении базы лояльных клиентов. Отдельная линия связана с организацией отдела продаж: кого искать в команду, как выстраивать процессы и почему делегирование без системы часто заканчивается провалом. Это книга о продажах и предпринимательском мышлении, где важны не только инструменты, но и взгляд на роль продавца в компании. Ключевые идеи и смыслы Автор показывает продажи как самостоятельное направление, от которого зависит развитие бизнеса. Он объясняет, почему предпринимателю бывает трудно продавать собственный продукт, как устроен путь клиента от первого интереса до сделки и зачем компании нужна понятная логика работы с каждым обращением. Существенная часть содержания посвящена управлению продажами: системный подход снижает хаос, а команда начинает работать не рывками, а по выстроенной схеме. Подача здесь практичная, прямая и разговорная, без академического стиля. Кому будет полезно Книга подойдёт начинающим предпринимателям, руководителям, сотрудникам отдела продаж и тем, кто хочет разобраться, как устроены активные продажи на практике. Её удобно читать самостоятельно, чтобы собрать целостное представление о воронке продаж, работе с клиентами и организации команды. Тем, кто ищет не отвлечённые рассуждения, а живой и прикладной разговор о продажах, управлении и бизнес-процессах, такой подход может особенно помочь в повседневной работе. Чем книга отличается от похожих изданий Главное отличие — опора на личный опыт и примеры из практики amoCRM. Вместо сухого пересказа техник автор строит разговор вокруг реальных наблюдений о продажах, делегировании и командной работе. За счёт этого книга воспринимается как прикладной взгляд изнутри бизнеса, где инструменты связаны с ежедневными задачами предпринимателя и руководителя.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50028444746044,"sku":"ig6z6ile86gbvkj3jatzamcj","price":32.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/tokovinin_kardash_prodazhi_lyudyam_amocrm_ot_pervogo_litsa_2.jpg?v=1725521632"},{"product_id":"aleksandr-ostervalder-razrabotka-tsennostnikh-predlozhenii-kak-sozdavat-tovari-i-uslugi-kotorie-zakhotyat-kupit-potrebiteli-vash-pervii-shag","title":"Александр Остервальдер: Разработка ценностных предложений: Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг...","description":"В основе любой бизнес-модели лежит ценностное предложение, описывающее преимущества, которые ваши товары и услуги дают потребителю. Новый инструмент, разработанный авторами этой книги, — шаблон ценностного предложения, позволит рассмотреть все аспекты сложного процесса разработки и тестирования новых продуктов и прийти к такому варианту предложения, который выведет ваш бизнес в лидеры рынка. В книге приводится огромное число примеров разработки и анализа ценностных предложений от лучших мировых компаний, что делает ее предельно практичным инструментом для бизнеса из любой сферы.\nКнига адресована предпринимателям и руководителям, которые хотят держать руку на пульсе потребительского рынка и чутко реагировать на его изменения.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50028466569532,"sku":"hptse6evm5d308ttj8kj2ksc","price":45.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/aleksandr_ostervalder_razrabotka_tsennostnikh_predlozhenii_kak_sozdavat_tovari_i_uslugi_kotorie_zakhotyat_kupit_potrebiteli._vash_pervii_shag..._1.jpg?v=1725522409"},{"product_id":"viktoriya-lamanova-kak-prevratit-posetitelya-v-pokupatelya-nastolnaya-kniga-direktora-magazina","title":"Виктория Ламанова: Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина","description":"Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками.\r.В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50082243182908,"sku":"dru4swsn8dyc2oy55dslamxd","price":34.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0766\/3468\/5756\/files\/viktoriya_lamanova_kak_prevratit_posetitelya_v_pokupatelya_nastolnaya_kniga_direktora_magazina_1.jpg?v=1726124837"}],"url":"https:\/\/knizhka.us\/collections\/%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%be%d1%80%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c.oembed?page=6","provider":"Книжка US","version":"1.0","type":"link"}